人保财险客服中心负责人介绍了95518服务热线的运行、机制和服务渠道等情况，以及近年来公司客服工作的基本情况。双方人员就接处咨询、投诉、工单回复等情况与进行了互动，交流了下派工单办理过程中的问题及需要注意的事项，并就客服工作流程、质量监督管理、绩效考评标准意昂3平台、客服话术技巧等问题进行深入的探讨。现场交流气氛浓烈，取得了良好的学习效果。

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