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　　商业服务业的服务质量问题，已经成为全社会高度关注的问题。服务质量的优劣是衡量一个行业、一个企业能否在激烈的市场竞争中取得优势的重要因素。目前，我们有些行业的服务质量、营销环境并不尽如人意，诸如，服务上的“冷、硬、顶”，环境上的“脏、乱、差”还普遍存在；营销中的“违规失信”等问题也时有发生。

　　商业服务业的服务质量问题，已经成为全社会高度关注的问题。服务质量的优劣是衡量一个行业、一个企业能否在激烈的市场竞争中取得优势的重要因素。目前，我们有些行业的服务质量、营销环境并不尽如人意，诸如，服务上的“冷、硬、顶”，环境上的“脏、意昂平台乱、差”还普遍存在；营销中的“违规失信”等问题也时有发生。这不仅与建设美丽天津要求不符，更与天津的发展定位格格不入，因此，要提升服务质量，优化服务环境，不仅是赋予各企业的社会责任，更重要的是赋予各个行业的社会责任。行业自律已经成为本市商业服务业需要研究解决的当务之急。没有严格的行业自律，就很难保证服务质量的提升。

　　一是诚信意识：诚信是千百年来形成的服务理念，又是服务宗旨。诚信是企业的生存之道、发展之基。这些，不能只是喊在口头上，停留在纸面上，应通过教育、培训，弘扬典型，强化管理，深入人心。近年来，市政府、商务委在商业各行业相继组织开展了以“诚信兴商”为主要内容的商业诚信体系建设的推动工作，并树立了一批典型单位，有效提高了员工素质，初步形成了层层管、人人抓的氛围。今年，又总结表彰了56家诚信建设先进单位，引起了良好的社会反响，对推动行业自律起到了积极作用。但让诚信意识深深扎根于企业、职工并成为自觉行动，还要进行艰苦细致的工作。

　　二是标准意识：服务不是粗放的，服务应该有严格的标准。我们的服务标准意识差距很大，其原因是许多服务领域没有标准或标准很不完善，形成无章可循。树立标准意识要通过制定并坚持以标准化进行行业规范，使企业能自觉遵守行规行约，并通过教育、培训、标准化管理等，使广大员工遵章守法、依规操作、文明待客、贴心服务成为自觉行动。市商业联合会在编辑了第一套标准化服务规范的基础上，将编辑第二套《优质服务标准化汇编》，将逐步涵盖所有行业，从基础抓起，强化标准意识。

　　三是监督意识：权力失去监督必然产生腐败，经营失去监督必然行为失范，乱象横生。因此，能不能强化自我监督、社会监督、顾客及舆论监督，是提升服务质量的关键环节。在企业内部应特别重视全体员工的监督，尽快完善监督机制，自觉形成自我监督、行业监督、相互监督格局，并将服务行为始终置于全社会监督之下，使监督工作常态化，使监督意识在行业自律中形成共识。

　　我们相信，通过共同努力，为切实提升服务质量，优化服务环境，为美丽天津建设做出积极贡献是大有可为的。(市商业联合会卞瑞明)